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聊城市市场监督管理局党组书记、局长孙军:今年将开展民生价费热点专项行动

  记者 孙克峰 赵宗锋 通讯员 张连福

  又是一年“3·15”,今年的消费维权主题是什么?我市将开展哪些活动?消费者在维权过程中应注意哪些问题?作为新成立的市场监管部门,今年将开展哪些重点工作?带着这些问题,近日,聊城晚报记者采访了聊城市市场监督管理局党组书记、局长孙军。

  市消协联合聊城晚报推出

  诚信品牌单位宣传月活动

  记者:今年的“3·15”消费者维权主题是什么,具体安排了哪些活动?

  孙军:今年中消协确定的2019年消费维权年主题为“信用让消费更放心”。今年“3·15”期间,市市场监督管理局联合消费者协会紧紧围绕“信用让消费更放心”这一主题,开展一系列主题活动:一是3月8日召开了2019年消费维权新闻发布会和消费维权座谈会。全市20余家“放心消费在聊城”企业和部分大型流通企业代表参加会议,发布了2019年消费维权年主题和年主题的含义、聊城市2018年度消费维权八大投诉热点、流通领域商品质量抽检和12315平台消费投诉举报数据情况,通报了“放心消费在聊城”承诺践诺活动有关情况。部分企业代表围绕年主题就如何提高服务质量、开展放心消费承诺践诺活动、保护消费者合法权益等方面作了交流发言;二是大力宣传消费维权年主题。结合创建“文明城市”“质量强市”等重点工作,印制宣传彩页6000份,图文并茂、生动形象地宣传年主题和维权知识;三是市消协联合聊城晚报推出“信用让消费更放心”第八届“3·15”诚信品牌单位宣传月活动,营造诚实守信的良好社会氛围,提高诚信经营和服务水平,弘扬维权,共筑诚信;四是积极参加今年3月在邢台消协召开的毗邻四省六市(安阳、长治、晋城、邢台、邯郸和聊城)消费维权联席会议,为消费者异地投诉提供互联互通平台,进一步优化跨省、跨市、跨区域消费环境;五是“3·15”活动期间集中在城区大型商场、公共场所LED大屏幕及公共汽车和三大通信公司城区各营业厅显示屏滚动播放2019年消费维权年主题、消费维权知识以及“放心消费在山东”215户名单;六是指导并参加东昌府区、开发区、高新区联合开展的大型宣传咨询服务活动。

  对投诉集中问题商品

  开展“你点我检”抽检

  记者:2019年,我们市市场监督管理局和消协部门在消费维权方面,有什么新的打算或工作计划呢?

  孙军:2019年我们将围绕“信用让消费更放心”年主题,着力提升消费维权效能,营造安全放心的消费环境。

  一是加强流通领域商品质量抽查检验工作。继续以涉及人身财产安全、群众消费量大、申诉举报集中、抽检合格率低的四类商品为重点,加大抽检力度和抽检频次。对消费投诉集中的问题商品,开展“你点我检”抽检活动,增强与消费者互动,扩大影响;二是积极做好省市场监管局部署的“放心消费在山东”创建工作,完成“市级全覆盖”目标;三是创新消费维权工作模式。重点抓好消费教育示范点和老年消费教育基地建设,开展重点领域合同格式监管,加强部门沟通协作,探索建立联席会议制度;四是做好消费者投诉举报处理工作。努力建立 “企业自律、消费者参与、社会监督、政府监管”的大维权格局。

  记者:消费者在消费过程中如果认为自己遇到了侵权的事件应该如何维权?

  孙军:根据《消费者权益保护法》规定,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:(一)与经营者协商和解;(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;(三)向有关行政部门投诉;(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(五)向人民法院提起诉讼。消费者可以通过上述方式维护自己的合法消费权益。

  记者:具体维权过程中,要递交哪些材料呢?

  孙军:消费者投诉应递交文字材料或有消费者签字盖章认可的详细口述笔录。投诉材料应包含以下内容:

  (一)投诉方和被投诉方的基本信息,包括投诉方的姓名、身份证号码、地址、邮政编码、联系电话等;被投诉方的单位名称、地址、邮政编码、联系人、联系人电话等。(二)损害事实发生的时间、地点、过程及经营者协商的情况。(三)有关证据。消费者应提供与投诉有关的证据,证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系。(四)明确、具体的诉求。对投诉要件缺乏或情况不明的投诉,消费者协会应及时通知投诉方,待补齐所需材料后再受理。十人或十人以上的群体消费者投诉,可由消费者推选二至三名代表进行投诉。代表人(持全体投诉人签名的授权委托书)的投诉行为对其所代表的消费者发生效力,但代表人在决定变更、放弃投诉要求或进行和解时,应当经被代表的消费者特别授权。

  今年专项整治

  重点领域和民生价费热点

  记者:市市场监管局是本次机构改革中新组建成立的政府部门,承担着繁重的市场监管任务。今年市场监管部门在整治市场秩序、维护消费者权益方面将采取哪些主要措施?

  孙军:今年,我们将充分发挥市场监管部门机构改革的整体效应,加快监管理念、监管工作和监管队伍的融合,积极构建大市场、大统筹、大监管的工作格局,努力营造公平竞争的市场环境和安全放心的消费环境,切实保护消费者的合法权益。

  一是强化企业信用监管。推进涉企信息统一归集应用管理,加强涉企信息归集共享,加大信息公示力度,做好企业异常名录管理,深入推进信用约束和失信联合惩戒;二是全面推行部门联合“双随机、一公开”监管,除特殊领域外,所有的行政检查事项都要通过“双随机”抽查的方式进行,避免多头执法、重复检查;三是加大价格监管力度。严格落实价格公平竞争审查制度,提升审查质量和规范化程度。加大分行业专项整治和巡查力度,组织开展涉企、电力、教育等重点领域和民生价费热点专项整治;四是加强竞争执法工作。严厉打击市场混淆、虚假宣传、商业贿赂等不正当竞争行为,深入组织开展整治“保健”市场乱象百日行动和阿胶及其制品市场专项整治工作,依法打击传销,规范直销,切实维护良好的市场秩序。

  消费者权益保护事关我们每一个人,更直接影响着我们的日常生活,希望在全市监管部门和广大市民的共同努力下,我们的消费环境更加安全放心,市场环境更加规范有序,让人民群众有更强的获得感、幸福感和安全感。

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