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工商银行聊城分行个人客户远程运维团队全面启航

  随着移动互联网时代网络技术的快速普及,互联网金融竞争日益加剧,客户与银行互动模式发生巨大变化。为满足客户多元化服务需求,工商银行聊城分行成立了个人客户远程运维团队,目前正式投入运营。

  高度重视,积极安排部署。个人客户远程运维团队通过融e联、发送短信或电话沟通的方式为客户提供产品服务信息、客户信息维护、产品到期提醒和续接服务、风险提示、金融知识普及等信息,远程指导或协助客户完成零售产品和业务交易处理,提供与营业网点对接的落地服务,满足客户业务办理需求,对客户进行回访和满意度调查等,为客户提供多元的增值服务。分行远程运维团队成立后,随即在省行个人客户远程维护中心进行系统学习新一代个人客户营销管理系统PBMS功能、融e联、线上营销服务方法,为个人客户远程维护奠定基础。

  个人客户远程运维团队将加强与网点的互动、精准维护、流程优化及交流互动等相关工作,在不断贴近客户的同时,开展送教到基层等相关活动,将团队在日常电话维护中总结的遇到的关于线上客户邀约维护、产品营销推荐、网点落地办理的技巧与网点人员细致的沟通与交流,密切与辖内网点的关系,搭建好客户服务的桥梁,提升全客户、全产品、全渠道服务水平和客户体验,在我行零售金融改革创新进程中、在客户营销维护服务网络的构建中,贡献出一份力量。(龚轩)

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